轻钢龙骨检测达标 万科将主动与客户沟通
出处：翘楚验房
2015-11-07 10:09
因未提前告知业主使用轻钢龙骨而非砖墙做内墙，南京万科被推上风口浪尖，从9月底到10月底1个月期间，南站项目业主维权事件也一度升级。
虽然10月15日南京万科已发函称轻钢龙骨符合国家规范，但业主维权事件仍在继续且爆发冲突，业主要求万科新都荟项目停工、换墙的呼声居高不下。对此，万科曾第二次发函回应称业主上述要求没有法律依据和合同依据无法满足。陷入僵局之后，维权事件又在南站、新街口等地方继续。
10月30日，南京万科公众微信号发布题为《关于轻钢龙骨石膏板隔墙，我们有话说》的文章，解释了轻钢龙骨石膏板究竟是什么以及能不能用，并且文中还公布了万科委托第三方机构专业权威进行现场检测的隔声检测以及室内空气检测两份报告。
这两份报告数据显示，使用轻钢龙骨石膏板墙体的两个房间之间，隔声性能完全符合GB/T50121-2005《建筑隔声评价标准》规定的5级。此外，室内环境空气中的氡、甲醛、苯、氨、TVOC浓度均符合GB50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的要求。
此外，关于业主提出的轻钢龙骨石膏板隔墙不能随便悬挂物品怎么办，这篇微信内容也给出了回复。而对于为何不提前公示内墙使用这种材料，万科则表示：“虽然并不违规，但确实忽略了客户的感受，让客户产生了困扰和疑虑，我们在此表示歉意。”
为了更好地站在客户角度思考问题，倾听客户的声音，从11月初开始，南京万科将安排公司管理层与相关客户进行面对面沟通，相关安排以后续电话通知为准。为了让客户对轻钢龙骨石膏板有更加直观的感受，南京万科近期还将安排轻钢龙骨石膏板隔墙实体样板展示，分批次邀请客户和媒体朋友进行实地考察。
为何用轻钢龙骨代替传统砖墙？
为什么万科要用它来代替传统的砖墙？为何如此“吃力不讨好”地去推广这样一个大众还比较陌生的隔墙体系？
据南京万科表示，这要从20年前讲起。一直以来，住宅建设是以工人手工作业为最主要的生产方式，这种传统建造方式一是受个人手工工艺的制约，较易产生质量问题，精度有限；二是建造过程产生浪费，能耗和损耗量大，形成相当的建筑垃圾，需要后续处理；三是建造周期长，建造效率低。
“为应对这种整体行业落后低端的局面，1994年，我国提出了住宅产业化概念，开始探索中国住宅产业化的道路。万科从15年前就开始承担了推动整个行业进步的角色，并逐渐聚拢了一批同样对行业和社会有责任感的合作方和客户”，南京万科如是说。 >>>南站、河西楼面地价破万 多房企觊觎或引大战
南京万科在微信中回应称，大家近期关注的“轻钢龙骨石膏板”其实并不是什么新产品，相反，它是比较成熟的体系，在发达国家住宅中已经大面积推广应用，在我国也早已形成相应的建设标准和规范，符合绿色建筑可循环利用可持续发展的方向，因此成为了南京万科推行住宅工业化的一种选择。
轻钢龙骨做内墙隔音效果如何？
对于不少维权业主提出的轻钢龙骨做内墙是否隔音的问题，南京万科也予以细致解答。
南京万科显示展示了万科新都荟项目轻钢龙骨石膏板隔墙使用区域的示意图。从示意图可以看出，使用轻钢龙骨石膏板隔墙的区域并不多，主要为非主体承重墙、非厨卫间、非分户隔墙、非外围护结构的户内隔墙，“所以不会出现部分客户所说可以轻易听到隔壁人家讲话声音的情况。”
那使用轻钢龙骨石膏板作为户内隔墙，业主会听到自己家里隔壁房间的声音吗？
为了回答这个问题，南京万科称邀请了第三方权威机构做了一个隔声检测，最终报告显示，使用轻钢龙骨石膏板墙体的两个房间之间，隔声性能完全符合GB/T50121-2005《建筑隔声评价标准》规定的5级。
万科回应称，使用轻钢龙骨石膏板隔墙能够达到消声35~40分贝的隔声效果。万科还举例说明：新都荟项目中使用轻钢龙骨石膏板作为隔墙的两个房间，如果一个房间的声音达到了70分贝（相当于街道环境声音），那么一墙之隔的另一个房间里能听到的声音只有30~35分贝（比较理想的安静环境），“所以对于轻钢龙骨石膏板隔墙隔音效果的问题，大家大可放心。”
轻钢龙骨石膏板隔墙是“毒墙”吗？
“200多万买的房子，因为填充材料有问题变成毒墙，那不是坑害我们这些业主吗？我们能不心塞吗？肯定不能答应”，一位维权业主曾这样向365维权工作室抱怨。
对于此前媒体报道的“毒墙门”事件，南京万科今日在微信公众号文章中也用检测报告给予具体回应。南京万科指出，轻钢龙骨石膏板中的填充物是岩棉，而非很多人联想到的另外一种材料石棉。
“这两种是完全不同的材料”，南京玻璃纤维研究设计院高级工程师汪丽婷表示，岩棉材料在欧美国家是一种应用非常成熟的建材产品，属于人造矿物纤维，为无定形非结晶状结构。
汪丽婷指出，岩棉产品具备优越的热工性能、阻燃性能、防水性、吸音性、化学稳定性、耐久性、高强度和环保性等，不会产生吸入性危害。而且岩棉已被国际癌症研究权威机构认定为不致癌物质。>>>热议：城南东房价争跑南站 谁是城南价值高地？
除了采访了汪丽婷这样的专业人士，南京万科还出示了其委托江苏省建筑工程质量检测中心就轻钢龙骨石膏板隔墙对室内空气质量影响的检测报告。这份检测结果显示，室内环境空气中的氡、甲醛、苯、氨、TVOC浓度均符合GB50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的要求。
此外，对于业主提出的轻钢龙骨隔墙不能随便悬挂物品怎么办的质疑，南京万科表达， 在房子设计之初设计师就已经考虑到了电视、空调的悬挂位置，特地使用了木工板增加承重力。
据悉，后期在项目工地开放和集中交付时，万科会为客户提供详细的悬挂安装使用方法说明。对于小物件的悬挂，南京万科也会免费提供专业工具，协助大家完成。
事件回顾：业主发现轻钢龙骨做内墙群起维权
万科曾两度发函回应业主不满维权仍一直继续
“签订合同前，万科是否对明显有别于现行住宅结构的建筑方式尽到了告知义务？如果不是业主现场发现了建筑材料的问题，万科打算瞒多久？”一位维权业主曾这样对365维权工作室投诉。
据了解，维权业主一方面担忧该材料的安全性。填充材料是否有毒、墙体能否承重等也是业主关心的核心问题。另一方面也不满开发商未提前告知使用轻钢龙骨材料。
针对业主的质疑，10月15日，南京万科发布了《关于新都荟项目使用轻钢龙骨石膏板隔墙问题的答复》的官方文件，就万科新都荟弃砖墙改用“轻钢龙骨”，“内墙新材料”的质量，“内墙新材料”有毒等问题做出了相关解释。
鉴定表中指出：万科新都荟使用的轻钢龙骨石膏板隔墙均符合国家相关规范要求，且有厂家提供的产品合格证明和检测报告。轻钢龙骨该墙体符合国家相关设计标准和规范，南京万科亦严格按照经核准的规划条件和施工图进行施工，符合《商品房预售合同》的相关约定。
对此，3记者当天也对此进行了题为《轻钢龙骨建内墙引争议 万科回应：符合国家规范》的深度报道，接受采访的江苏建筑材料设计研究院院长史亦彬和著名验房师丁渤均表示该材料应用比较广泛符合规范，但也有些问题需要处理好。
对于万科的此次回应，维权的业主并不认可。因此，维权仍在继续，甚至发生业主与工地人员发生肢体冲突被拘事件，万科南站几大项目售楼处——万科南站国际都荟体验中心也一度被迫闭门谢客。
10月20日，维权冲突发生后，南京万科就业主提出的“停工”、“换墙”要求，南京万科第二次发函给出回应：客户提出的“停工”、“换墙”要求没有法律依据和合同依据，恕我们无法满足。同时，在这份回复函中，万科也公开还原此前业主维权引发冲突的事件过程，并呼吁业主保持理智。
“万科的两次回应都是通过回复函的形式”，一位业主告诉记者，万科此前一直没有相关负责人站出来跟业主沟通这件事，“我们也不想维权，希望万科能够有人出面协商此事，与我们业主坐下来好好谈谈。”
业主声音：未提前告知 我们需要知情权
万科：未曾考虑客户感受表示歉意 需重新审视客户视角
“签订合同前，万科是否对明显有别于现行住宅结构的建筑方式尽到了告知义务？如果不是业主现场发现了建筑材料的问题，万科打算瞒多久？我们作为业主，需要知情权。”一位维权业主曾这样对记者投诉。
对此，南京万科今日在微信公众账号上发布的文章中回应：由于户内隔墙使用的材料不在销售公示的范围内，并且相关法律法规未规定应将内隔墙材料在商品房买卖合同予以提示，因此万科多年的房地产开发销售中也未公示过内隔墙体的材料，这是实情。延续传统做法，万科新都荟一期、万科九都荟F地块部分房源的前期销售过程中也没有做出特别提示。
“虽然并不违规，但确实忽略了客户的感受，让客户产生了困扰和疑虑，我们在此表示歉意。”南京万科如此表示。
在这篇回应文章中，南京万科表示，在意识到维权业主十分在意材料知情权这一问题后，迅速在九都荟F地块后续、G地块以及全部尚都荟房源的销售时，将内隔墙体材料特别明确地写进了销售合同。
针对此前业主多次维权中打出的万科“故意隐瞒”、“欺诈”等标语，南京万科则如此回应：在同样没有法规规定的情况下，万科是全国第一家将项目红线内外不利因素向业主做出公示的开发商，经过十多年的坚持实践，这种做法已经得到了行业内的认可，“时至今日，万科销售案场所公示出来的、销售合同中做出书面约定的一些事项也已超出法规必要范围。”
但该文中，南京万科也提出一定的反思与思考：“对于住宅产品，其一砖一瓦、一草一木，确实也很难穷尽于合约之中，如何从客户视角出发，了解客户需求，这需要我们在未来工作中继续思考，乃至整个行业都需要重新审视。”
最新进展：
11月初开始 万科公司管理层将与业主面谈沟通
近期万科将安排客户实地考察轻钢龙骨隔墙实体样板区
针对不少维权业主对万科缺少高层领导出面协商的不满，南京万科也表示，为了更好地站在客户角度思考问题，倾听客户的声音，从11月初开始，南京万科将安排公司管理层与相关客户进行面对面沟通，相关安排以后续电话通知为准。
据悉，为了让客户对轻钢龙骨石膏板有更加直观的感受，南京万科近期还将安排轻钢龙骨石膏板隔墙实体样板展示，分批次邀请客户和媒体朋友进行实地考察。
作为南京南站的“拓荒者”和“承包者”，从2012年6月至今，3年多时间南京万科先后6次拿下南站地块，将打造5大项目。“南京万科未来将继续深耕南站板块，会在社区配套、公共设施、人文环境等方面进一步改善和升级。”南京万科最后如此表示。
万科南京《关于轻钢龙骨石膏板隔墙，我们有话说》此篇微信文章一出，在朋友圈也掀起不少声音，不少业内人士纷纷为万科公开透明的态度点赞。“龙头企业的代价。不过，继续加油！”一位姓曹的网友在该文章下方如此评论。
也有个别维权业主并不买账。“我就是买了这房子的受害者，什么叫表示歉意啊？我几百万买的房子你说一声表示歉意就完了吗？我买房子没有知情权吗？不是欺诈是什么？”一位微信名为“大莹姐和小莹妹”的业主如此留言。对此，南京万科公众号也及时回复：近期我们会安排公司管理层与客户面对面沟通。
