房企重视房屋质量：“野蛮生长”后的救赎
出处：翘楚验房
2014-03-21 17:03
“优嘉优筑由于业务发展，需要验房师或工程、装修监理若干名，薪资优厚。有意向者可面谈。”从去年下半年开始，优嘉优筑验房机构的技术总监赵朝杰的这条QQ签名就没有变过。不只QQ签名，微博 、微信、QQ群，赵朝杰几乎所有的网络社交工具上，都是有关他所在公司的招聘信息。赵朝杰笑称，他这个技术总监都快成人力总监了。“公司业务发展太快，人员跟不上，我这个技术总监现在有一多半的时间都是在面试和培训员工。”赵朝杰告诉中国房地产报记者，除了正常招聘渠道以外，公司上下也都像他一样通过各种办法招聘员工。
据赵朝杰介绍，去年一年他们的业务增长量在50%以上，而增加的这部分业务多是以开发商自身为客户的“交付预验房”。
“所谓交付预验房是指开发商在项目交付业主之前或者在项目施工过程中，由验房机构全面勘验房屋质量，如发现问题则尽早进行整改，把问题消灭在事前或者项目建筑过程中，之后再交付业主。”赵朝杰告诉中国房地产报记者，此前的业务主要集中于购买房屋的业主，而目前他们的开发商客户量开始大幅增长。而对房屋的自查自检、对自身品质的严格要求也已经成为了房地产行业一大趋势。
自我救赎
在赵朝杰的眼中，房地产企业对房屋品质的重视，与其说是一种进步，不如说是一种救赎。在中国房地产“野蛮生长”的年代里，品质从未成为房地产行业的关键词。“楼歪歪”、“楼脆脆”的悚人故事人们见怪不怪，“毒地板”、“纸板门”也耳熟能详。建筑与装修部品领域从来都是质检总局网站投诉榜上的“佼佼者”，普通民众已经感同身受，而作为专业人士的赵朝杰更是痛心疾首。从墙体开裂、地基沉陷到漏水渗水、门窗漏风、墙皮脱落，在从业十几年的时间里，赵朝杰亲眼目睹的已经太多太多。
由于房地产行业拥有类金融等许多庞杂的属性，行业关注更多的是房价、政策、土地、金融等“大话题”，至于怎样盖房子、怎样盖好房子似乎是无法与上面的话题相提并论的。然而，房子无疑是房地产行业的最终目的和产品，“盖房子”无疑是对房地产行业最简单、最直接的概括。一个几乎不重视自己产品的行业，无论如何也不会是一个健康和可持续的行业。也无怪乎，建筑质量问题层出不穷、各种“质量门”屡禁不止了。这种浮躁的行业氛围显然是行业“野蛮生长”的症状之一。
但在今天，这种“野蛮的力量”显然已经无法再持续。无论业界对中国房地产行业的未来走势持何种判断，但有一点是肯定的，那就是中国房地产业已经结束了以“野蛮生长”为特质的“黄金期”。
而正如验房行业所体现出来的，我们也能看到一些可喜的变化。随着中国房地产行业转型升级的开始，随着房地产市场的不断成熟和理性，建筑本身开始进入主流话语体系，房屋品质成为了从来喜欢“仰望星空”关注“大话题”的地产商们不得不低头面对的问题。精装修、产业化、绿色建筑、智能建筑、被动建筑也已经成为行业热门话题。这也许尚不能成为房地产行业的主流，但无疑已经成为了行业发展趋势。
万科、绿城、恒大、龙湖等一批一线房企已经领风气之先，早已在各自擅长的领域，开始了一次以品质提升为核心的房地产产业链的全面升级。
一向把品质作为立身之本的行业老大万科，从去年9月1日起，大规模推行面向收房客户的 《交付验房指引》，客户在收房时将根据这份指引逐一检查。在这份被喻为在房屋质量环节自革其命的《交付验房指引》中，包括九大类、43小项、99个子项内容，从蹬地不起灰这样的细节，到门套与墙面之间无打胶，再到成品房的实测实量，可以说几乎涵盖了新房交付时的所有验收关键点。前段时间，万科副总裁周俊庭在北京向中国房地产报记者表示：“这其实是万科主动向客户提供的一份产品质量监督表，我们希望通过这一举措，让每一位客户成为验房专家，真正有效地监督万科的质量管理。”
同样，绿城也建立了标准化的检测部品库，旗下绿城商城开创“网络商城+实体体验”的材料采供新模式，通过电商平台规范采购流程、保障检测部品品质；而恒大则在多年的开发建设中，建立起独特的标准化、科学化、系统化的质量管理体系，形成过程质量控制和创优机制。
显然，在经历了“野蛮生长”之后，地产商们拿出了更大的勇气和诚意来面对质量问题。
做有尊严的消费者
然而，仅凭房地产商的救赎精神和道德力量，显然无法完成整个行业的“救赎”，我们既无意像民粹主义者那样指责地产商们的道德缺陷，也不应把希望寄托于地产商们的道德自律。我们应该通过制度和约束机制，来完成房地产行业的品质升级。
在前不久召开的国务院常务会议上，李克强总理称，社会诚信要靠制度来保证。他指出，要完善奖惩制度，全方位提高失信成本，让守信者处处受益、失信者寸步难行，使失信受惩的教训成为一生的“警钟”。
作为民众、作为消费者，同样要拿起制度和法律的武器，捍卫自己的权益和尊严。2014年，既是《消费者权益保护法》实施20周年，更是新修订的《消费者权益保护法》实施的起点。今年的中央电视台3·15晚会的主题便是“让消费更有尊严”，倡议消费者在消费过程中要有尊严，遇到权益受损，坚决维护自身的合法权益，拒绝“忍气吞声”；同时也呼吁商家要有尊严地赚钱，不义之财不可取，不仁之事不要做，当一名诚信、守法的经营者；而对于市场监管者，更要努力完善法律、法规，严格执法，坚定维护市场的尊严。
正如验房机构最初的客户主要是业主个人，而后开始转向房地产商自查自纠一样，有了消费者对于房屋质量的较真，才有开发商对于自身产品品质的关注。目前赵朝杰所在公司最大的一个开发商客户，正是由于房屋质量问题频遭投诉、不堪其扰之后，才开始静下心来关注自身房屋质量问题的企业。
著名财经作家吴晓波曾在《历代经济变革得失》中称，历史上的改革从来都是在倒逼中产生的。同样，对于房屋质量、装修质量的追问，也是一个有尊严的消费者应尽的“义务”，我们需要通过制度、法律等一些手段，在这种全社会参与的良性互动和博弈中，完成房地产行业的品质升级和长远发展。
而房地产行业在这个意义上的品质升级，其实既是一种对曾经“野蛮生长”的救赎；更是整个市场、整个社会尊严觉醒下倒逼的结果。又到一年的3·15国际消费者权益日，在每年的这个时间节点上，消费者都会对身边各行各业的质量问题吐槽。
结合自身定位与行业现状，我们策划了主题为“质量与发展”3·15特刊，从房屋整体质量入手，围绕精装修、防水、节能产品等近来颇受关注的行业侧面展开报道，目的是唤起更多人关注房屋质量问题的同时，促进整个房地产上下游产业链条健康、可持续地发展。
据赵朝杰介绍，去年一年他们的业务增长量在50%以上，而增加的这部分业务多是以开发商自身为客户的“交付预验房”。
“所谓交付预验房是指开发商在项目交付业主之前或者在项目施工过程中，由验房机构全面勘验房屋质量，如发现问题则尽早进行整改，把问题消灭在事前或者项目建筑过程中，之后再交付业主。”赵朝杰告诉中国房地产报记者，此前的业务主要集中于购买房屋的业主，而目前他们的开发商客户量开始大幅增长。而对房屋的自查自检、对自身品质的严格要求也已经成为了房地产行业一大趋势。
自我救赎
在赵朝杰的眼中，房地产企业对房屋品质的重视，与其说是一种进步，不如说是一种救赎。在中国房地产“野蛮生长”的年代里，品质从未成为房地产行业的关键词。“楼歪歪”、“楼脆脆”的悚人故事人们见怪不怪，“毒地板”、“纸板门”也耳熟能详。建筑与装修部品领域从来都是质检总局网站投诉榜上的“佼佼者”，普通民众已经感同身受，而作为专业人士的赵朝杰更是痛心疾首。从墙体开裂、地基沉陷到漏水渗水、门窗漏风、墙皮脱落，在从业十几年的时间里，赵朝杰亲眼目睹的已经太多太多。
由于房地产行业拥有类金融等许多庞杂的属性，行业关注更多的是房价、政策、土地、金融等“大话题”，至于怎样盖房子、怎样盖好房子似乎是无法与上面的话题相提并论的。然而，房子无疑是房地产行业的最终目的和产品，“盖房子”无疑是对房地产行业最简单、最直接的概括。一个几乎不重视自己产品的行业，无论如何也不会是一个健康和可持续的行业。也无怪乎，建筑质量问题层出不穷、各种“质量门”屡禁不止了。这种浮躁的行业氛围显然是行业“野蛮生长”的症状之一。
但在今天，这种“野蛮的力量”显然已经无法再持续。无论业界对中国房地产行业的未来走势持何种判断，但有一点是肯定的，那就是中国房地产业已经结束了以“野蛮生长”为特质的“黄金期”。
而正如验房行业所体现出来的，我们也能看到一些可喜的变化。随着中国房地产行业转型升级的开始，随着房地产市场的不断成熟和理性，建筑本身开始进入主流话语体系，房屋品质成为了从来喜欢“仰望星空”关注“大话题”的地产商们不得不低头面对的问题。精装修、产业化、绿色建筑、智能建筑、被动建筑也已经成为行业热门话题。这也许尚不能成为房地产行业的主流，但无疑已经成为了行业发展趋势。
万科、绿城、恒大、龙湖等一批一线房企已经领风气之先，早已在各自擅长的领域，开始了一次以品质提升为核心的房地产产业链的全面升级。
一向把品质作为立身之本的行业老大万科，从去年9月1日起，大规模推行面向收房客户的 《交付验房指引》，客户在收房时将根据这份指引逐一检查。在这份被喻为在房屋质量环节自革其命的《交付验房指引》中，包括九大类、43小项、99个子项内容，从蹬地不起灰这样的细节，到门套与墙面之间无打胶，再到成品房的实测实量，可以说几乎涵盖了新房交付时的所有验收关键点。前段时间，万科副总裁周俊庭在北京向中国房地产报记者表示：“这其实是万科主动向客户提供的一份产品质量监督表，我们希望通过这一举措，让每一位客户成为验房专家，真正有效地监督万科的质量管理。”
同样，绿城也建立了标准化的检测部品库，旗下绿城商城开创“网络商城+实体体验”的材料采供新模式，通过电商平台规范采购流程、保障检测部品品质；而恒大则在多年的开发建设中，建立起独特的标准化、科学化、系统化的质量管理体系，形成过程质量控制和创优机制。
显然，在经历了“野蛮生长”之后，地产商们拿出了更大的勇气和诚意来面对质量问题。
做有尊严的消费者
然而，仅凭房地产商的救赎精神和道德力量，显然无法完成整个行业的“救赎”，我们既无意像民粹主义者那样指责地产商们的道德缺陷，也不应把希望寄托于地产商们的道德自律。我们应该通过制度和约束机制，来完成房地产行业的品质升级。
在前不久召开的国务院常务会议上，李克强总理称，社会诚信要靠制度来保证。他指出，要完善奖惩制度，全方位提高失信成本，让守信者处处受益、失信者寸步难行，使失信受惩的教训成为一生的“警钟”。
作为民众、作为消费者，同样要拿起制度和法律的武器，捍卫自己的权益和尊严。2014年，既是《消费者权益保护法》实施20周年，更是新修订的《消费者权益保护法》实施的起点。今年的中央电视台3·15晚会的主题便是“让消费更有尊严”，倡议消费者在消费过程中要有尊严，遇到权益受损，坚决维护自身的合法权益，拒绝“忍气吞声”；同时也呼吁商家要有尊严地赚钱，不义之财不可取，不仁之事不要做，当一名诚信、守法的经营者；而对于市场监管者，更要努力完善法律、法规，严格执法，坚定维护市场的尊严。
正如验房机构最初的客户主要是业主个人，而后开始转向房地产商自查自纠一样，有了消费者对于房屋质量的较真，才有开发商对于自身产品品质的关注。目前赵朝杰所在公司最大的一个开发商客户，正是由于房屋质量问题频遭投诉、不堪其扰之后，才开始静下心来关注自身房屋质量问题的企业。
著名财经作家吴晓波曾在《历代经济变革得失》中称，历史上的改革从来都是在倒逼中产生的。同样，对于房屋质量、装修质量的追问，也是一个有尊严的消费者应尽的“义务”，我们需要通过制度、法律等一些手段，在这种全社会参与的良性互动和博弈中，完成房地产行业的品质升级和长远发展。
而房地产行业在这个意义上的品质升级，其实既是一种对曾经“野蛮生长”的救赎；更是整个市场、整个社会尊严觉醒下倒逼的结果。又到一年的3·15国际消费者权益日，在每年的这个时间节点上，消费者都会对身边各行各业的质量问题吐槽。
结合自身定位与行业现状，我们策划了主题为“质量与发展”3·15特刊，从房屋整体质量入手，围绕精装修、防水、节能产品等近来颇受关注的行业侧面展开报道，目的是唤起更多人关注房屋质量问题的同时，促进整个房地产上下游产业链条健康、可持续地发展。
