装修墙面砖爆裂 经营者担赔偿责任

 

 

   本报记者吴丹

 

   事件：2014年4月，鄱阳消费者余旭东在经营者发烧友家装公司订立了装修协议，协议上注明包工不包料，出现质量问题由经营者承担责任。消费者入住后在11月份时发现二个卫生间的墙面砖爆裂现象严重，如果把爆裂的砖打掉再重新贴面砖需要四百多块墙面砖，价值5000多元，再加上贴工费要2000元。后找经营者交涉，经营者查看后也承认是施工可能出现的问题。于是消费者提出要么赔偿损失6000元、要么经营者负责把爆裂的砖打掉重新装过。经营者同意承担贴面砖的责任，砖可能有质量问题，但不承担另外购砖款。消费者多次找经营者交涉，经营者却告诉消费者：“我现在不能赔一块砖，这砖是中国驰名商标，不存在质量问题，如果检测出有质量问愿承担一切法律责任。”无奈的消费者只好来消协请求帮助。

 

   通过调查，消费者反映情况基本属实，该案的关键点是经营面砖的不愿承担责任。

 

   新消法第23条第三款规定：经营者提供的机动车、电视机、电冰箱等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此经营者应该提供该面砖的质量报告来证明这批面砖没有质量问题。

 

   结果：经多次调解，双方达成一致意见：1、由瓷砖的经营者补给消费者3000元的面砖、由装修的经营者承担3000元的面砖共6000元的面砖给消费者。2、等消费者通知什么时间贴面砖由装修的经营者负责施工。

 

   内容来源：光明经济报