收楼质量问题突出,成维权焦点

又是一年“3·15”消费者权益日，在房地产消费领域，维权纠纷的高发区经过多年的曝光也逐年显现出来。记者从“中国质量万里行投诉部”了解到，过去一年，与房产家居行业有关的投诉集中在：购房消费中收楼遭遇质量问题、小区物管问题、房产中介违规问题，家居建材产品的质量和售后服务问题，以及网购家居产品退换货困难等方面。

　　

　　调查显示，仅有11%的消费者对房产中介的服务表示满意。去年，中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例，数据显示，投诉总量比前一年有所增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。

　　

　　收楼质量成维权投诉焦点

　　

 

　　在商品房期房销售中，消费者遇到的最大问题是收楼时发现楼盘质量有问题，从而与开发商产生纠纷。

　　

　　据了解，消费者对所购物业的建筑质量关注度上升。随着第三方验房公司业务的火爆，往往入住后才能发现房屋质量问题，逐渐在收楼时就被一一检查出来。近日，消费者向南方日报投诉，其在南沙某楼盘购买的住宅楼存在多处问题，“同批收楼的400多套房子都存在不同程度的质量缺陷，有超过70户业主登记了索赔要求”。

　　

　　类似的经历并不少见，不少消费者在收楼时都请了验房公司，而第三方提供的验房报告通常都显示，房屋质量存在大大小小的问题。因此，购房者要求开发商整改但效果不满意造成的纠纷比比皆是。“现在验房业务非常火爆，大型楼盘收楼日，我们公司一天能接到数十单业务，每个验房师一天都要验3-4单”，广州某验房公司验房师陈先生在接受采访时告诉记者，验房师都自带设备进行专业检测，一些消费者凭肉眼难以发觉的质量问题很容易被检查出来，“验房报告基本都比较详细，房屋质量的大小问题罗列下来都很长，不过我们也会告诉客户，哪些质量问题比较严重需要立即整改，而哪些属于细节性的并不会严重影响入住”。

　　

　　除了收楼质量问题，小区物管的服务和收费也是消费者投诉的焦点，例如：停车问题、物业收费高于周边楼盘、物管服务跟不上，等等。

　　

　　房产中介违规行为频发

　　

　　近期，根据上海市消保委所做的网上微调查显示，有八成消费者接受过房产中介的服务。但是消费者对房产中介的满意度很低，只有11%表示”满意“，有高达52%的消费者表示“不满意”。不满意的主要原因是承诺不履行、信息不透明、费用不合理。购买过房产中介服务的消费者遇到问题的比例高达84.8%，没有遇到过问题的消费者只占15.2%。信息显示，近些年来房产中介服务投诉量逐年攀高。

　　

　　市场调查显示，房产中介在操作中存在不少乱象。如：已售房源仍在挂牌，而房产中介工作人员则会对消费者表示，“网上房源是假的”、“独家房源很少放在网上”。在售房源虚标房价也是常态，部分中介故意标低房价，消费者上门实际询问到的价格比网络上标的价格平均高出23%。此外，还存在网上宣传的房源信息与实际有近半不符的现象，包括：房屋的装修情况、户型结构、地理位置等。

　　

　　家居建材质量问题突出

　　

　　家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。

　　

　　此外，虚假宣传常出现在家装领域。装修公司为吸引顾客，会推出很多低价套餐，向消费者大肆宣传，其中就不乏陷阱。在房屋装修施工过程中，卫浴、瓷砖、地板、橱柜、五金、灯具、涂料、水电（电线线路、水管管件）等的施工都可能隐藏着黑幕。不法家装公司会“偷梁换柱”，用山寨卫浴产品冒充大品牌产品为消费者进行安装。用杂牌油漆替代品牌油漆，给家具和墙面刷漆。

　　

　　此外，消费者在购买家居类产品后，送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限，相当一部分商家会出现延期送货，有的延期几天，有的延期一月，有的甚至延期数月，消费者对延期送货安装意见非常大。

    内容来源：珠海房产之窗