“质量门”频发拷问郁亮时代的万科

　　日前，来自无锡平女士向江苏电视台投诉，称她在2012年购买了万科酩悦的精装修房，迄今已经过去15个月了，依然因为房子质量问题不断而未能入住。

 

　　业主之痛：15个月难入住的精装房

 

　　无锡万科精装修房 业主15个月难入住

 

　　众所周知，开发商为了更好地促进楼盘的销售，往往会在售房时提供一个装修非常精致的样板房为购房者提供一种参考，精装房尤其是如此。而平女士似乎就陷入了这样一个“圈套”。

　　 

　　平女士：去（收房）的时候，就发现（就是）问题呢，（就是）表面上看问题不少，但是呢也看不出实质性的（这些）后面的大问题啊，不是我要的那种，也不是我看的样板房的那种，我在样板房没有看到这种档次，所以我当时很惊讶。

 

　　惊讶之余，平女士请了验房师上门检查，果然查出了不少问题。

 

　　平女士：验出的问题就是，他用测的方式测出来，确实顶是差了两公分，严重的地方可能还不止两公分（可能）。严重的是北阳台，因为它是露台嘛，（它的那个就是）水泥没有，（引起）下雨从水泥里漏进去水分，到了房间里的地板底下，引起地板发霉。

 

　　对于这些查出的问题，无锡万科从2012年9月30日——也就是新房交付之日起就一直在整修，直到今年的3月5日才完工，整整拖了15个月。按照平女士当初购房时签下的合同，无锡万科应在延期60天以后的时间内每天支付万分之二的违约金。

 

　　平女士：大概算起来是157500（元），但是万科的人在消协的（那边）就是表示（的）：不可能，我们万科从不赔钱的。（万科认为）不管交付的什么房子，对你生命没有构成威胁你就应该进去。但是你无限制的它可以按你的条件去修，一直修到你满意为止。但是我买的是（标的是）精装房，我要的是它样板房至少不离些许的差别（那种房子），那我才住进去。他在弄顶的时候我怎么住进去，他说这又没什么危险。所以我就是觉得（万科）很不讲理。

　　 

　　就双方在交付标准上的分歧，平女士向无锡市及楼盘所在的滨湖区两级消协进行了投诉。无锡市消协给出了调解意见：开发商以每月三千元的标准为平女士提供租房费作为补偿，15个月总计45000元。可是无锡万科的工作人员却表示只愿意出总共2500元的关怀费。对此，平女士感到极度的被动与无奈。

 

　　平女士：给我关怀费，关怀费给我两千五，我说我不要关怀费，我不需要关怀费，我没有生出这个费用。我客户的感觉一点点都找不到，而且我现在觉得好像他是受害者的感觉。

 

　　在本台记者的陪同下，平女士再次找到了无锡万科酩悦物业的负责人。令我们失望的是，当记者表示想要“了解一下情况”时，该负责人以“不方便”为由拒绝了记者的采访，只要求记者留下联系方式。然而事实上，截至我们发稿前，仍然没有收到无锡万科任何可能的回应。

 

　　质量之困：近年来“门系列”问题井喷

 

　　如果说平女士的遭遇只是万科精装修业务线这一个侧面的缩影，那么它折射出的则是这个已经步入“后千亿”时代的国内房产的龙头老大近年来频频陷入“质量门”的困境与尴尬。

 

　　 2012年2月16日，一位自称为国内某建材专业杂志副主编、名为李晓燕的网友在论坛发帖爆料称，万科近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用了甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板。随后，万科邀请质检机构对采购的所有批次安信地板进行复检，于3月1日公布佛山一个项目中的安信地板甲醛放量超标，建筑使用面积为3012平方米。是所谓万科“毒地板门”事件。

 

　　“毒地板门”事件似乎成了之后万科“门系列”质量诚信事件“井喷”的一个开端：设计门、变电门、诚信门、纸板门、墙裂门、粪水门……从小打小闹的漏水、发霉事故，到有毒地板、纸板衣柜等伪劣装修，从业主爆料到见诸报端，万科的“快速度”让其屡次高居上市公司舆情风波的榜首。

 

　　以下是本台记者根据公开资料对2012年来万科曝出的各起“质量门”事件进行的一个不完全的梳理统计。
 

　　 

　　万科之坎：拷问郁亮时代的高周转模式

 

　　万科似乎正在经历一场2008年以来最大的危机。“门系列”质量诚信问题频发，尤其是在精装修项目上问题多多，拷问着万科以精装修业务线为代表的质量线。而从一个更长的时间段来看，2011年以来王石淡出管理核心的举动及多名高管和中层管理人员的出走，似乎也与万科当前遭遇的危机存在着某种隐性关联。以万科集团总裁郁亮为首的管理团队则陷入空前压力，万科长期以财务主导和规模扩张为主的路径依赖也再次面临来自市场与同行的质疑。

 

　　近几年，在政府倡导的住宅产业化道路和楼市调控相关政策的影响下，越来越多的开发商开始转向做精装修项目。这一方面是希望以此逃避地方政府统一指导价，因为一般指导价主要针对的是毛坯房；另一方面，通过开发商的集体采购能够达到规模效应的效果，提高自己房子的附加值，也有利于打造统一的品牌形象。

 

　　有数据显示，2007年万科全部新开工的项目里装修房的比例超过了50%，2008年接近80%，到了2010年，这个比例已经达到100%。与此同时，在掌门人郁亮的领跑下，万科为了扩大自身市场份额，大胆和大面积地采取了并购和代建的合作开发模式。2010年，万科合作开发的项目占全部项目的80%。2012年，万科平均以每13天并购一家地产公司的速度对外扩张，吞并的公司数量达到历史最高峰。同年，万科营业收入也突破千亿，净利润则迈入百亿时代。

 

　　而支撑着这近乎“疯狂”的规模扩张的，就是新任掌门郁亮高歌猛进式的“5986”模式。与他那充满人文主义和理想情怀的前任王石不同，财务出身的郁亮被认为更加低调务实，注重资产规模和周转，以及投资收益回报等财务指标。所谓的“5986”模式是一种追求资金高速流动周转的模式，即拿地五个月动工、九个月销售、第一个月售出八成，产品必须六成是住宅，以大量拿地，快速开工，快速销售，标准化、规模化的方式取胜。这就必然导致此种高周转的开发模式与精装修线对于质量的高要求在许多层面上存在不可调和的矛盾：做精装修的万科比同类做毛坯房的开发商还要快，质量问题如何可能规避？

 

　　中国楼市在从历史性巅峰向着周期性低谷疾速俯冲，万科作为国内地产业的龙头老大，成为了正在上演的这场错综复杂的利益博弈大戏的可为大众窥见的窗口与舞台，所有矛盾与利益纠葛都在这里反复交织。从某种意义上说，“万科之坎”不仅仅是是万科的困境，更是整个中国房地产市场在调控的持续深入和房地产暴利时代的终结后所积累的诸多问题集中爆发。或许，无论是对于万科还是对于未来中国的房地产市场，都应如郁亮本人所说的那样，“我们需要在速度、规模不降低的前提下，把质量、效益提升起来”，“追求均好，用单一手段提高某一方面的能力的做法，已经不适用了”。

 

　　但愿万科现在的领军人郁亮能妥善处理好“万科之坎”，别让业主失望，别让股东失望，别让王石失望，更别将“万科之坎”演变为“万科之殇”。