家装烦恼令人“步步惊心”

    3·15消费者权益日即将来临，家庭装修中的一系列问题，让不少市民十分关注。“买房难，装修更难”。少则几万元多则数十万元的装修费常常令人头痛。然而，即便投入如此大的资金，整个装修过程往往还是让业主苦不堪言。由于家庭装修涉及水、电、气、木和油漆等诸多方面，在设计、施工过程中如果不够规范，很容易产生质量问题，引起纠纷。

 

　　究竟哪些项目让装修成为业主头疼的问题？消费者应如何防范家装陷阱？下面，我们总结了一年来的家装投诉案例，消费者可以引以为戒。

 

本报记者 褚玉鹏

 

　　合同存漏洞 后期维权难度大

 

　　张先生在马村区购买了一套三室两厅的房子，他对房子的格局很满意，没想到装修时遇上了麻烦。由于平时工作忙，张先生找好装修公司后，很少去查看装修情况。等到即将完工时，他才发现问题百出。张先生当时要求窗户采用隔音玻璃，并且进行隔音处理。然而，装修公司只是在窗户周围贴了一层塑料纸，根本没有隔音效果。张先生说，卧室的木地板质量很差，做工也很不好，踩上去“吱吱”响。更让张先生气愤的是，刚刚送来的抽油烟机上竟然有锈迹，明显是别人用过的产品。张先生后来与装修公司工作人员理论，对方则表示，根据张先生缴纳的款项，只能这样做。

 

　　原来，装修合同中只写明每一个工程项目所需的人工费、主料费及辅料费，至于材料的品牌、规格、型号、等级，合同上只字未提。“我也是第一次装修，当时和装修公司的老板聊得很投机，根本想不到要在合同上写明详细内容。”张先生说。张先生认为，装修公司应该按照当时的口头约定更换不合格的窗户、木地板和抽油烟机。装修公司工作人员则声称“给相应的钱，干相应的活”，拒绝再次动工。

 

　　张先生的遭遇主要是因为合同不规范、较随意。在合法权益受到侵害时，张先生却拿不出有力的证据来维权。市消协工作人员提醒：装修要找有资质的会员单位；在签订合同前弄清自己所需要的材料、施工程序以及服务项目，检查报价单所列项目的名称、材料、数量、做法、单价和总价；注明增减项目等有关事宜，在施工图上注明详细的施工做法和材料的品牌名，作为合同附件；此外，合同中还应注明非业主意愿增加项目所需款项占总款项的比例。

 

　　施工不过关

 

　　豆腐渣工程害人不浅

 

　　房子装修好入住后，市民姬女士发现卫生间的下水道下水非常慢。她以为是地漏的问题，就找来工人换地漏。换地漏的工人告诉她：根本原因是卫生间地面装修时预留的最低点不在地漏所在的位置。得知真相的姬女士找当时负责装修的人，对方以各种理由推托，一直没有处理。

 

　　去年5月份，张女士搬进新居后发现博古架的油漆出现花斑现象、石膏板吊顶开裂。询问了专业人士后，张女士得知，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专业腻子，吊顶工在安装石膏板时没有留伸缩缝。

 

　　同样为家装质量问题苦恼的还有家住中弘名都城的李先生。李先生是自己找工人封的阳台，后来发现塑钢窗型材开裂、推拉不畅。经检查，李先生怀疑塑钢窗有假冒嫌疑。

 

　　针对家装过程中出现的诸多质量问题，业内人士告诉记者：泥瓦工买不合格水泥或水泥重量不足、勾缝剂以次充好、防水工程采用伪劣产品、油漆工过量加水或减少油漆涂刷次数等，都会造成工程质量不合格。

 

　　针对上述问题，市消协工作人员表示：由于许多装修公司的工人不按规范操作、前期处理不到位或施工质量不合格等因素，产生了一些豆腐渣工程。消费者在选择工人或装修公司时应慎之又慎，不要找路边的“游击队”。在工程结束时，消费者要对工程进行仔细验收。若担心自己不在行，也可找监理公司监理，从而确保工程质量。

 

　　装修公司老板跑路

 

　　售后服务难保证

 

　　去年5月份，市民李先生投诉，正在给自家装修的装修公司的老板跑路了，装修成了烂尾工程。李先生说：“我一共缴了2000元预付款，水、电工程才刚开始做，家里的几面墙也被敲了，装修公司老板突然跑路，这不是坑人吗？”

 

　　家住华景国际的市民吴先生也很烦恼。去年年初，经朋友介绍，吴先生购买了一套卫浴产品。“我一共花2000多元订购了一套浴室柜和花洒，当时的装饰效果很好。可等到入住后发现镜子成了‘哈哈镜’，镜子里的人歪歪扭扭。”吴先生去讨说法，却被告知老板已转行。吴先生拨打该老板的电话后才知道，对方已经去外地做生意，无法回来维修。吴先生无奈拨打晚报家装投诉热线。经过协调，对方答应为吴先生调换镜子，但要等到3个月后。

 

　　业内人士表示：以上多种问题多发生在中小型建材商和装修公司。由于中小企业规模小，给消费者带来售后难题的可能性更大。

 

　　市消协工作人员提醒消费者：目前家装市场良莠不齐，消费者需要增强理性消费意识，不要被低价诱惑，应选择有信誉、有实力的装修公司。

        内容来源：焦作晚报